ジェネレーティブAIを活用し、高精度なチャットボットを開発！ - カラクリ

カラクリ株式会社 小田志門: 代表取締役CEO

2023年12月14日、KDDI ∞ Laboの月次全体会において、スタートアップ8社が大企業に向けてピッチを行いました。登壇されたスタートアップにMUGENLABO Magazine編集部のめぇ〜ちゃんがインタビューをしたので皆様にお届けいたします。

6社目はカラクリです。「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、AIテクノロジーを活用した事業を展開するスタートアップです。今回は、カラクリの代表取締役CEO 小田志門氏に話を聞きました。

めぇ〜ちゃん: カスタマーサポートに特化したAIチャットボット「KARAKURI chatbot」の開発や音声指示でメールをまるごと作成できるオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」を展開しています。

代表取締役CEOの小田氏に伺いました

何をしている会社ですか？

小田：カスタマーサポート部門の方々向けのAIサービスを作っている会社です。お客様応対の自動化を推進するチャットボットや、個人やチームのお客様の応対の生産性を上げるAIテンプレート管理などを提供しています。

高精度なAIチャットボット「KARAKURI chatbot」

なぜ会社を立ち上げたのですか？

小田：カスタマーサポートのBPOを10年以上経験してきました。そこで、非生産的な業務の状況や人手不足の課題に対して、AIの技術をうまく組み合わせて解決できると考え、起業に至りました。

これからの目標はありますか？

小田：「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げています。カスタマーサポート分野で働く方々の仕事が、もっと楽しくやりがいがあり、賃金も高くなるような状況に変えていきたいです。また、そのような顧客対応を受けることで世の中の全てのサービス体験がより便利な社会になっていくと考えています。